Frequently Asked Questions (FAQ)

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  Como posso obter um número de rastreio para a minha encomenda?

Aceda a "LOGIN" (INICIAR SESSÃO) na parte superior da página Web para iniciar sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. Aceda a "Order Status" (Estado da encomenda) na parte superior da página para consultar rapidamente uma encomenda específica. Encontrará a data de envio, a transportadora e o número de rastreio, independentemente de ter feito a encomenda na Web, por correio ou e-mail.

Tenha em atenção que nem todas as transportadoras fornecem números de rastreio. Se não conseguir encontrar o número de rastreio, a sua encomenda não foi enviada ou terá de contactar a nossa equipa de suporte ao cliente. encomenda-pt@hach.com

  Como posso ver o meu histórico de encomendas, as minhas faturas e os meus registos de encomendas anteriores/atuais?

Aceda a LOGIN (INICIAR SESSÃO) na parte superior da página Web para iniciar sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. Aceda a "My Orders/Quotes" (As minhas encomendas/cotações). Pode ver todas as encomendas efetuadas nesta conta ou pode transferir como folha de cálculo do Excel

  Quantos testes existem no meu pacote de reagentes?

No campo Search (Pesquisar) na parte superior da página, introduza o nome do reagente ou a referência (cat n.º) do produto, se o souber. Selecione o reagente adequado. Os nomes dos produtos incluem, normalmente, o número de testes. Para confirmar, selecione o reagente adequado nos resultados da pesquisa. Quando estiver na página, selecione o separador "Details" (Detalhes) para ver o "Number of tests:" (Número de testes) na seção Specifications (Especificações). (Nota: o número do produto pode ser referido como número de artigo, número de peça, número de produto, número de item ou SKU.)

  Porque é que os preços variam entre países?

As estruturas e condições de preços para bens e serviços podem diferir entre países. Cada residente da UE tem a oportunidade de comprar a preços idênticos e nas mesmas condições que um residente local na loja online local.

  Porque é que não é possível enviar produtos para além das fronteiras nacionais?

Devido à regulamentação em matéria de exportação e a questões relacionadas com o acondicionamento, as encomendas online não estão disponíveis para transações e encomendas de exportação cujo destino final ou local de utilização se encontre fora do website do país de compra. As encomendas que não cumpram estes critérios serão canceladas.

  O que acontecerá se eu fizer uma encomenda que é enviada para um país diferente do website que estou a utilizar?

Se for feita uma encomenda no website de um país que seja diferente do país de destino final da encomenda, a Hach contactará a pessoa que fez a encomenda. Infelizmente, a encomenda terá de ser cancelada e feita novamente no website do país de destino do envio. Por exemplo, se estiver no website italiano, o comprador deve pedir o envio para Itália.