Qestões gerais sobre conteúdos

Perguntas sobre encomendas e entregas

Questões sobre a conta de utilizador

Qestões gerais sobre conteúdos

Que conteúdos estão disponíveis no website da Hach?
Na secção "Products" (Produtos), poderá encontrar todas as informações de produtos. Esta categoria está dividida em várias secções, como Instrumentos de Laboratório, Reagentes e Padrões, Medidores e Sondas e muitos outros. Poderá obter uma visão geral de grupos de produtos completos ou consultar produtos individuais. Nas páginas de detalhes dos produtos, poderá encontrar todas as informações relacionadas com um produto, tais como as especificações técnicas, acessórios ou transferências para o produto em questão.

Adicionalmente, o nosso website oferece páginas de tópicos específicas. Nestas páginas, compilamos soluções para áreas seleccionadas (como água potável, centrais energéticas, indústria de bebidas e muitas mais).

Na secção ABOUT US (Sobre nós), poderá conhecer melhor a história da nossa empresa, assim como o nosso Centro Ambiental ou as oportunidades de carreira actualmente disponíveis.
Poderá conhecer a nossa ampla gama de serviços na categoria SERVICE (Serviços). Além do serviço de reciclagem e da Garantia de Qualidade Analítica, poderá transferir quaisquer certificados necessários. Mantenha disponível o número de artigo para esta finalidade, bem como o número de lote, se necessário.

Onde posso encontrar as instruções de funcionamento ou os manuais?
Poderá encontrar informações disponíveis para transferência (como as instruções ou os manuais) na página de detalhes do produto. Procure directamente pelo produto ou navegue pelos vários grupos de produtos disponíveis em "Products" (Produtos).

Onde posso transferir os certificados?
Na secção Service (Serviços), estão disponíveis para transferência as Folhas de Dados de Segurança, os Certificados de Calibração e os Certificados de Análise. Mantenha disponível o número de artigo para esta finalidade, bem como o número de lote, se necessário.

Como funciona a função de pesquisa?
Para procurar por produtos muito específicos, introduza as palavras-chave no campo de pesquisa disponível na parte superior direita. Após clicar em "Search" (Pesquisar), serão apresentados todos os resultados relevantes.

Poderá também melhorar os resultados da pesquisa aqui. Tal é possível pois está disponível um novo nível de navegação na lateral esquerda, adicionalmente aos resultados da pesquisa. Com este nível de navegação, poderá limitar a pesquisa a uma categoria relevante, por exemplo, para aplicações, tipos de dispositivos ou parâmetros específicos.

Onde posso transferir software novo?
Disponibilizamos novo software com regularidade para que o seu equipamento de medição esteja actualizado. Pesquise directamente pelo produto. Na página de detalhes do produto, encontrará software actualizado no separador "Downloads" (Transferências).

Perguntas sobre encomendas e entregas

Como funciona o processo de encomenda?
Primeiro, inicie sessão com as suas credenciais de início de sessão. Clique no seu carrinho preenchido para iniciar o processo de encomenda.

Todos os produtos serão agora apresentados. Estão incluídos itens que pretende enviar com uma das suas próximas encomendas? Então clique no botão "Save for later" (Guardar para mais tarde). Pode também mover itens para/apagar itens do seu carrinho.

Se os itens da encomenda estiverem correctos, clique no botão "CHECKOUT" (Concluir compra). O nosso sistema irá guiá-lo pelo processo de encomenda em quatro passos.As informações de contacto e endereço serão também apresentadas neste processo. É possível seleccionar um endereço de entrega ou introduzir um novo.No passo final, será apresentada uma visão geral da sua encomenda. Também poderá inserir aqui o seu número de ordem de compra.
Se pretender efectuar o pagamento utilizando um cartão de crédito, clique na respectiva opção. Entraremos em contacto consigo. Mantenha o seu cartão de crédito disponível.
Todas as informações estão correctas? Então, clique em "order" (encomendar). A encomenda foi enviada.  

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Na barra superior poderá encontrar o item de navegação Estado da Encomenda 

Introduza o seu número de encomenda e o seu código postal aqui.

O que são os Favorites (Favoritos)?
A função "Favorites" (Favoritos) destina-se a mantê-lo informado sobre produtos interessantes que viu na nossa loja. Guarde os seus favoritos e decida mais tarde o que gostaria de adquirir.
Para tal, clique no botão "Add to Favorites" (Adicionar aos Favoritos) na página de informação do produto correspondente.

Os favoritos serão automaticamente guardados na sua conta.

Poderá também adicionar todos os produtos que guardou nos seus favoritos ao carrinho, ou solicitar um orçamento. O produto mantém-se guardado nos seus favoritos mesmo depois de o adicionar ao carrinho ou solicitar um orçamento.
Sugestão: adicione aos seus favoritos todos os produtos que compra com frequência. Desta forma, pode adicioná-los ao seu carrinho com um único clique e não terá de procurar pelos produtos individualmente na loja.


Como posso pedir um orçamento no website?
Pedir um orçamento é tão simples como comprar um produto. Debaixo de cada botão de encomenda, existe uma ligação "Request Quote" (Pedir orçamento). Clique nesta ligação. Será apresentada uma notificação, indicando que o produto foi adicionado ao pedido de orçamento. Poderá agora continuar com o processo de pedido de orçamento ou regressar à loja.

*Nota: O pedido de orçamento não é automaticamente enviado ao adicionar o produto pretendido. Para tal, é necessário completar o pedido com os seguintes três passos. No passo final, estará disponível um campo onde poderá introduzir um número de factura interna.

É possível concluir compras frequentes de forma rápida?
Poderá encomendar consumíveis facilmente, com apenas alguns cliques. A opção Express Order (Encomenda expresso) está disponível directamente na nossa página inicial ou na navegação.

FPara efectuar uma encomenda, poderá simplesmente inserir o número e a quantidade do produto e adicionar os produtos ao carrinho, clicando em "Add to cart" (Adicionar ao carrinho).

Questões sobre a conta de utilizador

Porque deverei criar um registo?
Só estando registado poderá aceder à totalidade da nossa loja, consultar os preços dos produtos e efectuar encomendas. Outra vantagem: as suas encomendas são guardadas automaticamente. Desta forma, poderá encomendar consumíveis com apenas alguns cliques, por exemplo.

Como posso iniciar sessão/criar um registo?
Clique em "Log-In" (Iniciar sessão) na barra existente na parte superior direita da página. Será aberta uma janela. Preencha todos os campos marcados com "*" nesta janela.
No campo de "Password" (Palavra-passe), introduza uma palavra-passe secreta. Para conseguir o máximo de segurança na sua palavra-passe, recomendamos que utilize um mínimo de seis caracteres, caracteres especiais, números ou letras em maiúsculas e minúsculas. Seleccione também uma questão de segurança e introduza a respectiva resposta.

Memorize a sua palavra-passe e o endereço de e-mail inseridos, pois irá necessitar desta informação para iniciar sessão no futuro.

Onde posso alterar as minhas definições de conta?
Poderá alterar a sua palavra-passe no separador "My Account" (A minha conta). Se o seu endereço tiver sido alterado, envie-nos um curto e-mail. O nosso endereço de e-mail está disponível junto das informações de contacto em rodapé. Iremos então alterar o seu endereço no nosso sistema e informá-lo da conclusão desta alteração.

Esqueci a minha palavra-passe. Que posso fazer?
Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, terá apenas de solicitar uma nova na secção de Login (Início de sessão). Será automaticamente enviado um e-mail com a sua nova palavra-passe.
Para quaisquer questões adicionais relacionadas com a sua conta, não hesite em contactar-nos. Encontrará a nossa informação de contacto em rodapé.