Apoio técnico ao cliente 

A assistência é tão importante para os instrumentos de análise como para um automóvel. Não só permite poupar dinheiro, como garante também um funcionamento sem falhas e resultados de medição fiáveis.

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Os valores das medições estão a tornar-se cada vez mais importantes na produção, controlo de qualidade e legislação europeia. Devem estar disponíveis e serem rigorosos e verificados constantemente; é por isso que alguns instrumentos de medição são utilizados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se for necessário manter um funcionamento consistente, é essencial dispor de um planeamento de manutenção e de serviços.

Fornecemos-lhe aconselhamento e apoio desde o início!

Podemos ajudá-lo durante a fase de instalação do instrumento, para que possa poupar tempo e dinheiro. Após esta fase, pode iniciar de imediato as suas primeiras medições. Outra vantagem: pode conhecer o seu contacto pessoal durante a colocação em funcionamento e enquanto recebe formação específica. Este contacto irá permanecer disponível para qualquer aconselhamento e apoio prático, oferecendo sugestões e pequenas ajudas para ajudá-lo a utilizar a sua tecnologia de medição.

Nota: a colocação em funcionamento faz parte do Contrato de Assistência de Conforto.

Contratos de assistência e manutenção

Oferecemos serviços preventivos para ajudar a aumentar a fiabilidade operacional dos seus instrumentos de medição da Hach. Pretende obter mais informações sobre os contratos individuais disponíveis? Basta transferir os seguintes ficheiros:

Serviço único: serviço sem qualquer obrigação de celebrar um contrato.

Contrato de assistência básico: manutenção básica do instrumento, com serviços preventivos regulares.

Contrato de assistência de conforto: atinja uma excelente operacionalidade para os seus instrumentos com serviços preventivos regulares. (Inclui uma garantia adicional até 5 anos.) 

contracto de assistência adicional combina a nossa comprovada assistência no local com um contínuo diagnóstico remoto.

Pacote de assistência completo: nós ocupamo-nos do funcionamento do instrumento, para que possa concentrar-se no seu trabalho. Inclui tudo, desde o Contrato de conforto ou assistência adicional e desfruta ainda das seguintes vantagens:

  • Planeamento de assistência e manutenção (por exemplo, limpeza do instrumento e substituição dos reagentes)
  • Visitas regulares dos nossos técnicos de assistência
  • Combinação de serviços de manutenção existentes no local com serviços essenciais

WTOS - Water Treatment Optimisation Solutions (Soluções de optimização do tratamento de águas)

Continuamos a fornecer apoio ao cliente após a fase de optimização, proporcionando apoio via acesso remoto, sempre que necessário. Estamos também dispostos a monitorizar o estado dos sistemas que fornecemos e a intervir antes que ocorram quaisquer avarias, para que possa reduzir os custos. Ao combinar o nosso apoio no local com as nossas competências na tecnologia de medição e processamento e na inovadora tecnologia de controlo, proporcionamos-lhe este serviço num balcão único.

rede de diagnóstico remota fornece um diagnóstico remoto pró-activo, efectuado por especialistas e um relatório de disponibilidade mensal.

Solução de rede de processos (para o Profibus, etc.)

Também fornecemos a solução de assistência adequada para as suas redes de processos. Por exemplo, oferecemos consultoria de rede, verificação completa das funções e formação sobre como utilizar o menu do operador e os registos de dados.

O serviço de reparação permite-nos repor a total funcionalidade do seu instrumento

Se o seu instrumento já não estiver operacional, os nossos técnicos qualificados estão disponíveis para ajudá-lo. Iremos reparar o seu instrumento no local, sempre que possível. O nosso serviço de oficina é a solução perfeita, caso necessite de uma alternativa para a nossa assistência no terreno. Concentramo-nos na realização de reparações e em repor a disponibilidade do instrumento tão rapidamente quanto possível. Poupe ainda mais tempo com o processo simples de encomenda fornecido pelo nosso serviço de reparação expresso.

Contacte-nos:
HACH LANGE LTD
5, Pacific Way
Salford
GB-Manchester, M50 1DL

Tel. +44 (0)161 8721487
Fax +44 (0)161 8487324

E-mail: serviceinfo@hach.co.uk